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合肥晚報:合肥廬陽 物業提升 勾勒更暖心底色物業提升 勾勒更暖心底色

發布: 2021-01-14     文章來源:     查看: 617次

智慧門禁、封閉管理、綠化提檔,集閱讀、健身、娛樂于一體的綜合文體活動室開放迎客,軟硬件同提升,讓暢和家園勾勒出別樣的“回遷風景”;

經過大半年的進駐管理,杏建小區面貌得到改善,曾經是小區管理痛點的車位,進行了規范化建設改造,小區整體環境大幅改善,邁入有序管理的良性循環;

美顏后的木材公司小區,發生了天翻地覆的變化,居民看在眼里,喜悅從口中延伸到行動。過去閉門在家的鄰居們,從屋內來到室外,運動、聊天,休閑的形式豐富多元,幸福感、滿意度顯著提升……

“過去小區垃圾遍地,綠化稀稀拉拉,車子就算交了停車費,有時候也沒法停,電梯老是突然停運,住在這里真是受罪!但現在不一樣了,走進小區,簡直換了一個模樣,不管是環境,還是物業的服務管理,感覺生活品質都提升了好幾個檔次……”家住廬陽區亳州路街道南河灣社區康居馨苑的王阿姨,由衷地感嘆。物業的提升,改變了她的生活,滿足感、幸福感、安全感得到極大提升。王阿姨的感受并不是孤例,通過對物業領域治理的持續發力,亳州路街道在提升社會綜合治理能力方面進行了有力嘗試。

社區治理是國家安全、社會穩定、人民美好生活的基石,2020年廬陽區亳州路街道主動啟動“物業提升年”工作,計劃用三年的時間,以提升物業領域管理服務水平為切入點,全面提升社會綜合治理水平。針對物業領域的三個關鍵主體:物業公司、業委會、業主,提出2020年度工作任務清單,明確對7個小區補齊業委會管理職責短板,對19個小區實現物業從無到有全面覆蓋,對4個小區實現物業從有到優提檔升級,對11個小區實現硬件提升。

   補強業主自治組織短板,有效監督健康運行

理順社區治理權責關系,需要抓住少數關鍵,核心就在于抓住業主自治組織這個“牛鼻子”,發揮其承接群眾、溝通物業的橋梁作用。亳州路街道將不同類型的小區分類分析,對于商品房小區業委會、自管委、產權單位小區代行管理職責等情況,不拘一格、多元分析,強化自治管理職能:對于具備業委會成立條件的及時成立;不具備成立條件的引導成立自管委;回遷安置小區由街道代行業委會職責;有產權單位未脫鉤的,主動與產權單位對接,落實物業管理責任。

提起回遷小區,可能大部分人會聯想到:環境臟亂、毀綠種菜……暢和家園作為街道、社區代行業委會管理職責,明確提出打造“最美回遷小區”的愿景。“最美”不僅要求環境宜人、設施完善,更要求在物業服務理念、標準、水平上下功夫、做文章。暢和家園匯聚業主意愿,提出管理目標——以不低于商品房物業管理的標準,提升物業水平。無論是封閉管理、智慧門禁、綠化設計等硬件改善,還是開放集閱讀、健身、娛樂于一體的綜合文體活動室等軟件提升,無不為暢和家園勾勒出別樣的“回遷風景”,而監測高空拋物攝像頭的安裝等一系列服務,更是將物業管理從規范化提升到人性化、科技化,小區管理朝著高質量發展有效推動。

杏建小區毗鄰北一環,多年來從未成立業委會,小區管理混亂,部分業主雖然有參與管理的想法,但缺乏統一的聲音。亳州路街道在走訪調研中,積極宣傳,引導杏建小區成立業主委員會,匯聚業主意愿,表達業主心聲。2019年末,小區業委會成立,代表全體業主面向社會征選符合要求的物業公司。經過大半年的進駐管理,杏建小區面貌得到改善,曾經是小區管理痛點的車位,進行了規范化建設改造,小區整體環境大幅改善,邁入有序管理的良性循環。

南國花園小區業委會成立多年,但居民始終因為公共收益使用不公開、小區管理不到位等問題,對業委會行使職責不信任。亳州路街道從源頭上加大對業委會的監管,恰逢業委會換屆,濱南社居委積極引導小區修訂業委會議事規則:對業委會日常工作權限詳細說明,同時明確規定資金使用范圍,引入獨立監事,加大對業委會的監督……一系列的舉措,做細、做實對業委會的規范管理,保障業委會真正服務為民。監督下的業委會依法依規使用公共收益,在慎重調研業主的需求后,對小區東門、南門進行智慧化升級,對小區內部分柵欄更換維修,并將各項支出向業主公開。在傾聽民意的基礎上,精準解決業主難題,提升物業服務水平。

除了自管委、業委會積極發揮自治組織作用外,亳州路街道還存在經貿委宿舍這類有產權單位的小區,它們尚未與原單位脫鉤。亳州路街道以“先補位,再引導”的主動謀事思路,促進小區物業落地生根。在年初防疫、年中防汛等一系列突發事件中,亳州路街道始終堅持先補位干事、再積極對接,將物業服務管理放在首位,積極引導業主自治,目前已初步形成成果,接下來將進一步落實。

黨的十九大報告提出要“打造共建共治共享的社會治理格局”,明確指出“加強社區治理體系建設,推動社會治理重心向基層下移,發揮社會組織作用,實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動”。業主自治組織無疑將在這種共治格局中,發揮越來越重要的作用。在承接物業和居民兩方聲音中,搭建平臺,形成合力,抓實抓細物業管理服務工作,推進小區物業管理提檔升級、服務于民。

落實業主“自主繳費”責任,實現小區治理可持續

業主是社區治理、物業服務的參與者、受益者,但在現實管理中,部分業主“置身事外”、拒不繳納物業費,甚至站在物業管理的對立面,既影響物業服務水平、業主生活質量,同時也局限著和諧鄰里關系建立、社區治理水平提升。

亳州路街道轄區內有回遷安置、下劃移交、物業脫管、老舊小區44個,由于歷史原因,這些小區缺乏規范管理,破舊不堪、環境臟亂,業主們生活在這里怨聲載道。在業主抱怨不堪的同時,物業費多年拒不繳納,又從某種程度上加劇了小區的矛盾現狀。

改變小區缺乏可持續管理的狀態,建立良性循環機制,亳州路街道面對老問題,精準提出落實業主“自主繳費”責任的路徑。針對回遷安置、街管、物業脫管、業主自治小區等不同情況,提出具體解決方式,因地制宜地尋求破題思路。

暢和家園是亳州路街道轄區內規模最大的回遷安置小區,從以往回遷小區管理經驗看,物業收費難是最大的管理難題,而這又制約著后續物業服務的保障。為了落實業主繳費責任,亳州路街道在安置前,提前公開招標物業公司。在安置時,與業主簽訂物業服務合同。對物業公司服務明確標準的同時,對業主繳費提出要求。針對回遷安置小區,將繳費程序前置的工作思路,既落實了業主繳費責任,也保障了物業服務的可持續發展。

路苑小區曾經是公路機械廠單位家屬區,在“三供一業”分離移交后,成為街管小區。雖然移交多年,但業主始終堅持單位分房的“老想法”,拒不繳納物業費用,小區環境臟亂差,不僅影響居住條件,也成為社區治理的難點、痛點。針對這類街管小區,亳州路街道主動兜底,支付部分物業費用,同時引導物業公司向業主收取部分費用,部分實現業主繳費責任,路苑小區物業費收繳覆蓋率達到20%。物業費的繳納,保障了物業服務的有效改善。在見證小區的改變后,業主繳費也悄然發生著“以點帶面”的變化。繳費業主比例逐漸提高,進一步落實了繳費責任。

金蘭灣小區是商業開發小區,交房之初有物業公司管理。可由于物業公司中途脫管,小區一夜之間變了模樣:垃圾遍布、車輛亂停,業主開始拒不繳納物業費用,小區管理步入困局。針對這一現狀,亳州路街道主動介入,一方面組織引進物業公司,另一方面對業主加大宣傳引導,業主逐漸恢復繳費意識,小區物業費從最初的零收繳,提升到目前40%的收繳率。隨著小區環境、秩序、管理的改變,小區業主也逐漸恢復了繳費的責任,小區管理重回健康軌道。

預制廠宿舍是南臨亳州路的老舊小區,不同于新建小區業主間的陌生感,預制廠宿舍的居民,還保留著上個世紀單位宿舍的親切感。亳州路街道因勢利導,積極引導業主自治組織發揮作用。成立小區自管委,通過收取少部分費用,聘請衛生、安保等人員,承擔小區治理工作,實現業主自治。

通過一系列“扶上馬、送一程”的規范業主繳費的引導工作,亳州路街道轄區內回遷安置、物業脫管等傳統收費“老大難”問題被逐步破解。截至2020年11月,集中安置點暢和家園小區實現繳費1721戶,業主繳費比例達95%;回遷小區書香閣小區實現繳費385戶,業主繳費比例達95%,兩個小區一年為街道減負140萬元,更為重要的是實現了小區治理的可持續發展。對于暫時沒有繳費的小區,亳州路街道則計劃通過循序漸進的方式,從住宅戶的衛生費開始、從營業門面的物業費入手,加強引導,用環境的優化、服務的提升,讓群眾看到變化,逐步落實繳費責任。

    推動物業提檔升級,全面覆蓋、軟硬雙提升

物業服務關系每位業主,聯系千家萬戶,關乎民生幸福。然而部分小區或軟件服務缺位,或硬件設施不全……這些瓶頸無不限制著物業服務質量的提高、社區治理水平的提升。

亳州路街道轄區內,15個零星小區一直是物業管理的痛點。規模小、設施差,小區單門獨棟,不具備獨立引進物業公司條件,規范的物業管理企業難以引進,但居民對美好生活的向往卻始終如一。亳州路街道在實踐中創新工作機制,將15個零星小區打包進行物業招投標,基本實現轄區79個小區,近3.9萬戶居民物業服務全覆蓋。佳寶宿舍、農機廠宿舍等一批小區,告別了“無物業時代”,整潔的環境、有序的車位、安全的管理,讓業主生活的幸福感提質升級。

暢園新村作為規模較大的老舊小區,多年來物業始終得不到業主的認可,隨意亂停的車輛,雨季漫過路面的積水,雜亂破敗的綠化……無不被業主所詬病。亳州路街道在物業合同到期后,公開招標,更換物業公司。在合同中明確規定13項物業管理責任,將過去模棱兩可的綠化、停車、下水道疏通、窨井維護等小區管理真空地帶,進行量化規范,顯著提升物業管理水平。現在的暢園新村告別了“四通八達”的開放管理,取而代之的是設有7處道閘的封閉管理、24小時值班保安、3個路面停車場的規范建設。初步實現了小區物業管理的規范化。目前,該小區已列入國家住建部老舊小區改造試點。相信不久的將來,一個環境優美、配套齊全、管理智能的“新”暢園,將展示于大家的面前。

物業管理既需要人性化的服務,也離不開配套設施的保障,亳州路街道在物業管理領域,將解決問題的思路向源頭推進,從根源處著眼。引導業委會規范使用公共收益,提升小區硬件水平。對于沒有業主自治組織管理的小區,亳州路街道在2020年投入總價約為180.6萬的11個硬件改造項目:預制廠宿舍等小區破損道路修復約3000平方米、亳州城等小區綠地游園改善約450平方米、無名巷等街巷環境改造約200米……通過對硬件設施的立項改善,從根源上解決了大量限制物業提升的難題,從根本上改善居民生活環境,提升物業管理水平。

木材公司小區常年垃圾遍地、泥土裸露,小區北圍墻邊有近200平方米的衛生死角,不僅影響居民生活品質,帶來投訴、信訪隱患,更是成為多年來文明創建的頑疾。提升物業服務需要從根源上破題,伴隨著零星維修改造項目的啟動,木材廠宿舍也迎來了修繕的契機:硬化地面、整治環境、清運垃圾、升級綠化。往日臟亂差的樣貌,發生了天翻地覆的變化,居民看在眼里,喜悅從口中延伸到行動。過去閉門在家的鄰居們,從屋內來到室外,運動、聊天,休閑的形式豐富多元,幸福感、滿意度顯著提升。

善治社區,不僅要拼“面子”,更要有“底子”。居民從安居到宜居,設施完善、服務提升不斷給業主驚喜。在物業提檔升級的過程中,亳州路街道在硬件、軟件上兩手抓,以品質生活回應人民期待,以物業提升探尋善治密碼。

物業細節越彰顯,社區治理就越精細。物業領域的綜合提升,如:業委會的履職盡責、業主的繳費建言意識、物業的持續健康運營,一頭連著政府各項基層治理,一頭連著千家萬戶。亳州路街道通過“物業提升年”工作的有效推進,理順了社區治理的權責關系,以物業服務水平的提升,打通服務群眾的“最后一公里”:軟硬環境秩序升級,常年文明創建痛點被解決;治安環境穩步改善,群眾安全感極大提升;生活環境優化升級,民生、計生等群眾滿意度提升;從源頭解決社區信訪隱患,信訪件大幅下降;小區管理良性可持續,生活空間得到改善;硬件配套完善,群眾文化生活愈加豐富……一系列措施落地生根,社會綜合治理水平全面提升。

在廬陽區亳州路街道,人民至上的重要理念,正轉化為造福于民的務實行動。物業提升、服務為民,底色更暖心,亮色更耀眼。